Tesla vừa công bố một thay đổi quan trọng trong chính sách bảo hành của dòng xe Cybertruck. Cụ thể, hãng đã nâng thời gian bảo hành cho hệ thống chuyển đổi điện năng (Power Conversion System - PCS) của một số mẫu xe lên tới 8 năm hoặc 241,400 km. Điều này được thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề mà nhiều chủ sở hữu Cybertruck đã gặp phải trong thời gian qua.
Cybertruck, với trọng lượng lên đến 3,009 kg và công suất tối đa lên tới 845 mã lực, đã gây ấn tượng với thiết kế độc đáo và khả năng tăng tốc mạnh mẽ. Tuy nhiên, một số chủ sở hữu đã gặp phải sự cố với PCS, một bộ phận quan trọng kết hợp giữa bộ sạc AC và bộ chuyển đổi DC. Khi PCS gặp trục trặc, khả năng sạc tại nhà của xe giảm mạnh từ 48 amp xuống còn 24 amp trước khi ngừng hoạt động hoàn toàn.
Theo khảo sát từ các diễn đàn của chủ sở hữu, có tới 41% trong số 223 xe được khảo sát đã cần thay thế PCS, với chi phí sửa chữa dao động từ €4,300 đến €6,100. Để đối phó với tình hình này, Tesla đã bắt đầu cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức giá giảm còn khoảng €900 như một cử chỉ thiện chí.
Chính sách bảo hành mới sẽ áp dụng cho các mẫu Cybertruck từ năm 2024 và 2025, trong khi các mẫu từ năm 2026 đã được thiết kế lại với PCS mới và sẽ có bảo hành 7 năm hoặc 70,000 dặm. Động thái này cho thấy Tesla đang nỗ lực để khắc phục các vấn đề mà khách hàng gặp phải, mặc dù việc này diễn ra sau khi có nhiều phản ánh từ phía người dùng.
Trước đó, Tesla cũng đã từng gặp phải những vấn đề tương tự với các chip nhớ eMMC trong các mẫu Model S và Model X, dẫn đến việc gia hạn bảo hành chỉ sau khi có sự điều tra từ cơ quan an toàn liên bang. Điều này cho thấy rằng, trong ngành công nghiệp ô tô, việc gặp phải các vấn đề về phần cứng là điều không thể tránh khỏi, và các nhà sản xuất thường phải đối mặt với áp lực từ khách hàng và cơ quan chức năng để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Tesla đã thông báo rằng những chủ sở hữu đã phải chi trả chi phí sửa chữa sẽ được hoàn lại toàn bộ trong vài tuần tới. Ngoài ra, một bản cập nhật phần mềm qua mạng sẽ cho phép các xe Cybertruck bị hỏng PCS tiếp tục sử dụng dịch vụ sạc nhanh tại các trạm công cộng, trong khi Tesla sẽ chịu chi phí sạc cho đến khi các linh kiện thay thế được cung cấp.
Mặc dù việc gia hạn bảo hành và hoàn tiền là một bước đi tích cực từ Tesla, nhưng câu hỏi đặt ra là tại sao hãng lại không chủ động thông báo vấn đề này sớm hơn. Sự minh bạch trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật có thể giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn trong mắt công chúng. Chúng ta hãy cùng chờ xem liệu các khoản hoàn tiền có được thực hiện mà không có bất kỳ bất ngờ nào trong thời gian tới.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
