Một số ngân hàng lớn tại Vương quốc Anh đang bị chỉ trích vì không hỗ trợ tốt cho những khách hàng dễ bị tổn thương, theo thông tin từ cơ quan quản lý tài chính. Các ngân hàng này đã đẩy những người vô gia cư hoặc gặp khó khăn tài chính vào những ứng dụng trực tuyến không phù hợp và xa rời các tài khoản ngân hàng cơ bản.
Các tài khoản ngân hàng cơ bản này miễn phí, không bao gồm hạn mức thấu chi và cung cấp dịch vụ ngân hàng thiết yếu cho những người không thể mở tài khoản ngân hàng chính thống. Hiện tại, chín ngân hàng và tổ chức tín dụng tại Vương quốc Anh đang cung cấp tài khoản ngân hàng cơ bản đã đồng ý thực hiện các yêu cầu từ Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) nhằm đơn giản hóa việc tiếp cận.
Thông tin về tài khoản ngân hàng cơ bản
Tài khoản ngân hàng cơ bản có nhiều chức năng tương tự như tài khoản thanh toán thông thường, nhưng được thiết kế cho những người có thể bị loại trừ khỏi hệ thống ngân hàng. Hơn bốn triệu người tại Vương quốc Anh đang sử dụng các tài khoản này. Chúng được cung cấp bởi các ngân hàng như Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group (bao gồm cả thương hiệu Halifax và Bank of Scotland), Nationwide Building Society, NatWest (bao gồm cả thương hiệu RBS và Ulster Bank), Santander, TSB và Virgin Money.
Các tính năng của tài khoản ngân hàng cơ bản bao gồm: chấp nhận thanh toán như lương và phúc lợi, cho phép chủ tài khoản thực hiện thanh toán qua thẻ ghi nợ, chuyển khoản trực tiếp và lệnh chi trả miễn phí, nhưng không có hạn mức thấu chi cho những người có lịch sử tín dụng xấu, đang phá sản hoặc có kế hoạch thu hồi nợ chính thức. Một số ngân hàng cũng cung cấp quyền truy cập cho người vô gia cư bằng cách làm việc với các tổ chức từ thiện để xác nhận danh tính của họ.
Vấn đề trong việc tiếp cận tài khoản
Một cuộc khảo sát bí mật của FCA đã đánh giá một phần ba trải nghiệm với tài khoản ngân hàng cơ bản là kém hoặc rất kém. Cuộc khảo sát này đã bao gồm 298 tương tác qua các chi nhánh và qua điện thoại, trong đó 28% trường hợp được đánh giá là tốt hoặc rất tốt, 38% là bình thường, 20% là kém và 14% là rất kém. Các vấn đề bao gồm việc không cung cấp các tài khoản này cho những người cần, đặc biệt là những người không có địa chỉ cố định. Một số ngân hàng đã đẩy khách hàng trong hoàn cảnh dễ bị tổn thương tới các ứng dụng trực tuyến để mở tài khoản không phù hợp với nhu cầu của họ.
Cam kết mới từ các ngân hàng
Emad Aladhal, giám đốc ngân hàng bán lẻ tại FCA, cho biết: "Tài khoản ngân hàng rất quan trọng cho sự bao trùm tài chính, và điều này nhằm đảm bảo rằng những người có thể hưởng lợi từ tài khoản ngân hàng cơ bản không bị bỏ lỡ." Các ngân hàng đã đồng ý cung cấp tài khoản phù hợp cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên, đơn giản hóa việc mở tài khoản cho những khách hàng không có ID tiêu chuẩn hoặc địa chỉ cố định, và cung cấp các lựa chọn thay thế cho các ứng dụng trực tuyến đối với những người dễ bị tổn thương.
Peter Tyler, giám đốc ngân hàng cá nhân tại tổ chức thương mại UK Finance, cho biết: "Chúng tôi nhận thấy rằng còn nhiều việc cần làm để đảm bảo kết quả tốt nhất cho mọi người." Ông đã chỉ ra chương trình "Breaking the Cycle", một sáng kiến bên ngoài mà ngân hàng hợp tác với tổ chức từ thiện Shelter để đảm bảo rằng những người không có địa chỉ cố định có quyền truy cập vào tài khoản.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
