Nhiều người dùng tại Châu Âu đang phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng liên quan đến bảo hành sản phẩm của OnePlus. Họ đã tập hợp lại trên Reddit để chia sẻ những câu chuyện của mình, trong đó có những trường hợp đã phải nộp đơn lên Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (ECC) vì cho rằng OnePlus đã có hành vi thương mại gian dối và vi phạm các điều khoản bảo hành.
Trong một bài viết trên Reddit, một người dùng đã kể lại câu chuyện về chiếc tai nghe OnePlus Buds 2 nhận được như một món quà khi mua chiếc điện thoại OnePlus 13 cách đây gần hai năm. Khi bảo hành sắp hết, chiếc tai nghe này đã gặp sự cố và được gửi đi sửa chữa tại OnePlus. Tuy nhiên, công ty cho biết rằng Buds 2 đã gần hết tuổi thọ, do đó họ không thể sửa chữa hay thay thế sản phẩm này. Thay vào đó, OnePlus đã đề nghị một phiếu quà tặng trị giá 199 euro có thể sử dụng tại cửa hàng trực tuyến của họ.
Điều đáng chú ý là các trang web của OnePlus tại hầu hết các thị trường châu Âu dường như gần như trống rỗng. Họ chỉ cung cấp một số sản phẩm như điện thoại thông minh và máy tính bảng, nhưng hầu hết các sản phẩm khác có giá khoảng 199 euro đều hết hàng hoặc đang trong tình trạng "giảm giá", và hệ thống không cho phép khách hàng sử dụng phiếu quà tặng cho các mặt hàng đang giảm giá, khiến cho phiếu quà tặng trở nên vô dụng.
Không chỉ có một trường hợp đơn lẻ này, mà còn rất nhiều khách hàng khác tại EU cũng đang phàn nàn về dịch vụ bảo hành tương tự của OnePlus. Công ty này chỉ cung cấp phiếu quà tặng mà không hoàn tiền mặt thực sự. Một số người thậm chí còn gọi đây là "kế hoạch rút lui khỏi châu Âu" của OnePlus.
Dịch vụ bảo hành kém của OnePlus có thể chỉ là triệu chứng của một vấn đề lớn hơn - công ty đang thu hẹp hoạt động tại châu Âu và có thể chuẩn bị rút lui khỏi thị trường này hoàn toàn. Những dấu hiệu như dịch vụ bảo hành ngày càng tồi tệ, nhiều sản phẩm hết hàng trong cửa hàng và những sản phẩm chưa đến hai năm tuổi đã được công bố là hết vòng đời (EOL) đều cho thấy công ty đang có kế hoạch rút lui rất sớm.
Khi kết hợp với việc sáp nhập OxygenOS/Realme UI với ColorOS, việc OnePlus đẩy mạnh các thiết bị của Oppo và CEO Ấn Độ từ chức ngay sau khi có tin đồn về việc công ty sẽ đóng cửa tại Ấn Độ, tất cả những điều này dường như đang tạo nên một bức tranh rõ ràng hơn về tương lai của OnePlus.
Thật đáng buồn khi thấy OnePlus có thể biến mất, bởi họ đã khởi đầu rất tốt tại châu Âu. Thực tế, chúng tôi đã có những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ hậu mãi trên những thiết bị OnePlus cũ hơn trong quá khứ, vì vậy tình trạng hiện tại của dịch vụ bảo hành của công ty này thật sự đáng báo động.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
