Dù iPhone vẫn còn thời hạn và đáp ứng các điều kiện bảo hành, Apple Việt Nam vẫn từ chối tiếp nhận mà không đưa ra lời giải thích cụ thể gây bức xúc cho nhiều người dùng. Lý do chung chung là "đã bị can thiệp từ bên ngoài'"
Dịch vụ bảo hành là một trong những lý do để người dùng Việt Nam tìm đến kệ hàng iPhone chính hãng. Tuy nhiên, thời gian gần đây xuất hiện nhiều trường hợp bị từ chối tiếp nhận, gây khó khăn cho cả người dùng lẫn các đại lý ủy quyền và cửa hàng tiếp nhận.
Lý do chung chung đã bị 'can thiệp từ bên ngoài'
Khi đưa máy đến trung tâm bảo hành của một AAR lớn, chị T.H cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và hộp sản phẩm. Khoảng 1 tuần sau, bên tiếp nhận báo điện thoại bị từ chối bảo hành do "can thiệp từ bên ngoài", tuy nhiên không cung cấp chi tiết. Không đồng ý, chị nhiều lần liên hệ với AAR và tổng đài Apple Việt Nam nhưng các bên liên tục đẩy vấn đề qua lại.
Tương tự, chiếc iPhone 13 Pro Max của chị N.H.M (Quảng Trị) cũng gặp tình trạng trắng màn hình sau khi cập nhật (lỗi xuất hiện trên nhiều model thuộc dòng máy này ở quốc tế cũng như Việt Nam). Dù máy vẫn còn hơn 1 năm bảo hành, thiết bị vẫn bị từ chối với lý do "đã can thiệp bên ngoài" mà không đưa ra bằng chứng. Sau gần 1 tháng, "khổ chủ" vẫn chưa tìm được giải pháp, dù AAR đề nghị chịu mọi chi phí sửa ở dịch vụ bên thứ ba.
"Mình yêu cầu sửa tại Apple hoặc đổi máy mới, nếu không sẽ kiện. Nếu sửa bên thứ ba, mình cần tiếp tục bảo hành số ngày tháng còn lại, đảm bảo màn hình chính hãng, các linh kiện khác trong máy còn nguyên", chị này cho biết.
Vì sao Apple không nêu rõ lý do từ chối bảo hành?
Đa phần trường hợp chia sẻ về sự cố trong quá trình bảo hành, điểm chung là đang sử dụng iPhone 13 Pro hoặc Pro Max còn bảo hành, gặp lỗi trắng màn hình. Tất cả khẳng định mua từ AAR và chưa qua sửa chữa nhưng đều bị từ chối với lý do "đã can thiệp từ bên ngoài" của Apple Việt Nam.
Đại diện một số AAR xác nhận trường hợp trên, đồng thời cho biết bản thân cũng đang "bị oan" trong vai trò bán và tiếp nhận máy của khách để đưa đi bảo hành. Theo họ, là bên bán lẻ nên AAR có trách nhiệm trung gian đưa máy gặp lỗi của người dùng tới đơn vị bảo hành chính hãng của Apple Việt Nam, nhưng việc từ chối mà không nêu rõ lý do khiến AAR không biết giải thích thế nào với khách.
"Số trường hợp gần đây có tăng, còn lý do thật sự thì không ai biết, ngay cả ASP cũng không. Apple Việt Nam chỉ đơn giản là từ chối bảo hành mà không giải thích", đại diện một ASP tiết lộ. Điều này khiến người dùng iPhone không chỉ mất niềm tin vào dịch vụ bảo hành của Apple Việt Nam mà còn ảnh hưởng đến uy tín của các AAR.
Trước những phản hồi này, người dùng đòi giải pháp cụ thể từ Apple Việt Nam và các AAR để giải quyết vấn đề bảo hành. Họ cũng kêu gọi các cơ quan chức năng vào cuộc để làm rõ vấn đề và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Mặc dù không có thông tin chính thức từ Apple Việt Nam, đại diện các AAR cho biết đã có nỗ lực liên hệ với Apple để hỏi về vấn đề này nhưng vẫn chưa có phản hồi rõ ràng. Họ hy vọng sẽ sớm tìm được giải pháp để giúp khách hàng giải quyết vấn đề bảo hành.
Nếu bị rơi vào trường hợp không được bảo hành thì phải xử lý như nào ?
Các chuyên gia khuyến cáo người dùng nên lưu giữ đầy đủ giấy tờ, hóa đơn mua hàng và hộp sản phẩm để có cơ sở đòi quyền lợi khi cần thiết. Đồng thời, người dùng cần nâng cao nhận thức về việc sử dụng và bảo quản thiết bị, tránh để xảy ra các tác động từ bên ngoài có thể ảnh hưởng đến quá trình bảo hành.
Hiện tại, người dùng và các AAR đang chờ đợi một giải pháp để giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành iPhone tại Việt Nam. Họ kỳ vọng Apple Việt Nam sẽ đưa ra thông tin rõ ràng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, nhằm khôi phục niềm tin và uy tín của thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
