Ngày 30/6/2025, ứng dụng VNeID, nền tảng định danh điện tử quốc gia, đã gặp phải tình trạng hoạt động chập chờn, gây khó khăn cho người dùng khi truy cập, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Nguyên nhân được xác định là do lượng truy cập tăng đột biến xem quê quán mới, dẫn đến tình trạng quá tải hệ thống.
Tình trạng quá tải và phản hồi từ cộng đồng
Theo ghi nhận, nhiều người dùng đã gặp phải tình trạng không thể truy cập hoặc ứng dụng phản hồi chậm khi thực hiện các thao tác như xem thông tin quê quán mới hoặc xác minh danh tính. Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều bài đăng đã xác nhận vấn đề này, cho thấy lượng truy vấn lớn từ người dùng đã gây áp lực đáng kể lên hệ thống VNeID. Một số người dùng chia sẻ rằng các khung giờ cao điểm, thường vào buổi sáng hoặc buổi tối, là thời điểm ứng dụng gặp trục trặc nhiều nhất.
Một người dùng viết: "Cố gắng truy cập VNeID cả tiếng mà không được, chắc do quá nhiều người cùng vào xem quê quán mới." Một số khác cho rằng hệ thống chưa được tối ưu để xử lý lượng lớn truy cập đồng thời, đặc biệt trong bối cảnh các dịch vụ định danh điện tử ngày càng được sử dụng rộng rãi.
Giải pháp khắc phục cho người dùng
Để giảm thiểu khó khăn khi sử dụng VNeID trong thời điểm quá tải, người dùng có thể áp dụng một số biện pháp sau:
-
Thử lại sau: Chờ một khoảng thời gian ngắn, tránh các khung giờ cao điểm (thường là buổi sáng hoặc tối), rồi truy cập lại ứng dụng khi lượng người dùng giảm bớt.
-
Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo thiết bị được kết nối với mạng internet ổn định, ưu tiên sử dụng Wi-Fi thay vì dữ liệu di động nếu tín hiệu yếu.
-
Cập nhật ứng dụng: Kiểm tra và cập nhật VNeID lên phiên bản mới nhất trên Google Play Store (đối với Android) hoặc App Store (đối với iOS) để đảm bảo ứng dụng hoạt động tối ưu.
-
Khởi động lại thiết bị: Thử khởi động lại điện thoại để làm mới hệ thống, giúp khắc phục các lỗi tạm thời liên quan đến ứng dụng.
-
Kiểm tra chế độ nhà phát triển: Đối với người dùng Android, hãy tắt chế độ nhà phát triển trong cài đặt thiết bị, vì một số tính năng của chế độ này có thể gây xung đột với VNeID.
-
Kiểm tra thiết bị: Đảm bảo thiết bị không bị root hoặc unlock bootloader, vì các thiết bị đã can thiệp hệ thống có thể gặp lỗi khi đăng nhập hoặc sử dụng VNeID.
Trong trường hợp đã thử các biện pháp trên mà vẫn không thể truy cập, người dùng được khuyến nghị liên hệ với cơ quan chức năng, chẳng hạn như Trung tâm Hỗ trợ Định danh Điện tử Quốc gia hoặc các điểm hỗ trợ VNeID tại địa phương, để được hướng dẫn chi tiết.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
