Từ khoảng 11h sáng ngày 14/6, nhiều khách hàng của VinaPhone tại Hà Nội và các tỉnh thành khác như TP HCM, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Hải Phòng đã ghi nhận các vấn đề nghiêm trọng về dịch vụ viễn thông. Người dùng cho biết họ không thể nhận cuộc gọi từ người khác, dù điện thoại vẫn hiển thị đầy đủ vạch sóng. Dữ liệu di động cũng hoạt động chập chờn, khiến việc truy cập Internet trở nên bất khả thi.
Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều bài đăng từ người dùng VinaPhone bày tỏ sự bất bình khi không thể liên lạc với thuê bao của nhà mạng này, ngay cả khi hai thiết bị đặt cạnh nhau. Một số người còn chia sẻ rằng biểu tượng sóng trên điện thoại vẫn bình thường, nhưng thực tế không thể sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.
Chị Hà Ngân, một người dùng VinaPhone tại quận Hoàng Mai, Hà Nội, chia sẻ: “Tôi đang đi trên đường và cần gửi tài liệu gấp, nhưng điện thoại không thể kết nối Internet dù vạch sóng vẫn đầy. Tôi đã thử khởi động lại máy, bật tắt dữ liệu di động, nhưng tình trạng vẫn không cải thiện.”
Trong khi đó, anh Đức Minh, sống tại quận Cầu Giấy, Hà Nội, cho biết anh có thể gọi đi các số thuộc nhà mạng khác, nhưng không ai có thể gọi vào số của anh. “Khi vợ tôi gọi, cô ấy nhận được thông báo ‘không gọi được’ (call failed). Điều này rất bất tiện vì tôi đang chờ một cuộc gọi quan trọng từ đối tác,” anh Minh nói.
Đại diện VinaPhone đã chính thức xác nhận sự cố kỹ thuật xảy ra tại một số khu vực vào trưa ngày 14/6/2025. Theo thông báo, nhà mạng đang khẩn trương khắc phục để sớm khôi phục dịch vụ. Đồng thời, VinaPhone cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì những bất tiện gây ra.
Đây không phải lần đầu tiên VinaPhone gặp sự cố tương tự. Vào tháng 2/2023, nhà mạng này cũng từng đối mặt với tình trạng mất sóng tại một số khu vực miền Bắc, khiến người dùng không thể nhắn tin, gọi điện hay sử dụng dữ liệu 4G. Sự lặp lại của các vấn đề kỹ thuật này khiến nhiều khách hàng đặt câu hỏi về chất lượng hạ tầng và quy trình xử lý sự cố của nhà mạng.
Sự cố mạng VinaPhone ngày 14/6 đã gây ra nhiều hệ lụy cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Đối với người dùng cá nhân, việc mất liên lạc khiến họ không thể giao tiếp với gia đình, bạn bè hoặc đối tác, ảnh hưởng đến các kế hoạch cá nhân và công việc. Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị phụ thuộc vào kết nối di động để giao dịch và trao đổi thông tin, sự cố này gây gián đoạn không nhỏ.
Theo báo cáo của Bộ Khoa học và Công nghệ, VNPT – đơn vị sở hữu VinaPhone – chiếm 22,8% thị phần dịch vụ di động tại Việt Nam trong năm 2024, tương đương hơn 30 triệu thuê bao. Con số này cho thấy quy mô ảnh hưởng của sự cố là rất lớn, chỉ đứng sau Viettel (56,6%) và vượt trên MobiFone (18,5%).
Để tránh lặp lại các sự cố tương tự trong tương lai, VinaPhone cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào hạ tầng mạng, đồng thời cải thiện quy trình giám sát và xử lý sự cố. Việc đảm bảo tính ổn định của dịch vụ không chỉ giúp duy trì lòng tin từ khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông.
Bên cạnh đó, các cơ quan quản lý như Bộ Thông tin và Truyền thông cũng cần tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ của các nhà mạng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố, nhà mạng cần công khai thông tin minh bạch và cung cấp các phương án bồi thường phù hợp.
Từ phía người dùng, nhiều ý kiến bày tỏ mong muốn VinaPhone cải thiện tốc độ khắc phục sự cố và cung cấp thông báo kịp thời hơn. Một số khách hàng cũng đề xuất nhà mạng nên có các kênh liên lạc thay thế, chẳng hạn như qua email hoặc ứng dụng di động, để hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khẩn cấp.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
