BHXH Việt Nam thông báo đang thí điểm tích hợp trợ lý ảo vào tổng đài chăm sóc khách hàng qua số 1900.9068 để có thể hỗ trợ người dân cấp lại mật khẩu, tài khoản VssID - BHXH số. Đồng thời, người dùng còn có thể sử dụng tính năng lấy lại mật khẩu qua địa chỉ email cá nhân.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng người sử dụng ứng dụng VssID trên thiết bị điện thoại. Vừa qua, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (BHXH Việt Nam) và Viettel đã cùng hợp tác thực hiện một dự án thí điểm quan trọng. Đó là việc tích hợp một trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam (số điện thoại 1900.9068). Mục đích chính của việc tích hợp này là cung cấp thêm lựa chọn và tiện ích cho người dân trong việc cấp lại mật khẩu tài khoản giao dịch điện tử cá nhân với cơ quan BHXH, được gọi là tài khoản VssID.
Trợ lý ảo sẽ giúp người dùng tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thay vì phải gọi điện và chờ đợi, người dùng có thể tương tác trực tiếp với trợ lý ảo để yêu cầu cấp lại mật khẩu tài khoản VssID một cách tự động.
Dự án này mang lại lợi ích đáng kể cho cả hai bên. BHXH Việt Nam có thể cung cấp một dịch vụ chất lượng cao hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trong khi Viettel tiếp tục khẳng định vị thế là một nhà cung cấp giải pháp công nghệ tiên phong và đáng tin cậy.
Cách cấp lại mật khẩu VssID thông qua trợ lý ảo
Để sử dụng Trợ lý ảo lấy lại mật khẩu VssID, bạn cần thực hiện các bước cơ bản dưới đây:
Bước 1: Lấy số điện thoại bạn đã đăng ký tài khoản VssID gọi đến tổng đài 1900.9068 và nhấn phím số 8 để chọn chức năng cấp lại mật khẩu VssID theo hướng dẫn.
Bước 2: Trợ lý ảo sẽ đề nghị bạn cung cấp mã số BHXH cần lấy lại mật khẩu , sau khi bạn cung cấp mã số BHXH, hệ thống sẽ kiểm duyệt lại thông tin có chính xác hay không.
-
Nếu thông tin bạn đưa ra trùng khớp với dữ liệu được BHXH Việt Nam quản lý, Trợ lý ảo sẽ đọc mật khẩu mới cho bạn (mật khẩu mới sẽ được nhắc lại một lần để bạn ghi nhớ).
-
Nếu thông tin bạn đưa ra không chính xác, trợ lý ảo sẽ thông báo số điện thoại và mã số BHXH không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan BHXH. Và kết thúc cuộc gọi
Lưu ý: giá cước phí gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng là 1000 đồng/phút.
BHXH Việt Nam mong muốn qua việc tích hợp trợ lý ảo vào tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ mang lại sự tiện ích, thuận lợi cho người dân khi tham gia giao dịch với cơ quan BHXH, góp phần xây dựng nghành BHXH hiện đại hơn trong thời đại công nghệ số.
Xem thêm:
- Hướng dẫn mở và phát file SWF trên điện thoại và trên máy tính PC nhanh nhất 2021
- Cách tự in Giấy xác nhận giãn chu kỳ đăng kiểm không cần đến trung tâm
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
