Khách hàng của HSBC tại Australia đang lo lắng chờ đợi xem ngân hàng này có thừa nhận trước Tòa án Liên bang rằng họ đã không bảo vệ được khách hàng khỏi một vụ lừa đảo kéo dài hay không, điều này có thể mở đường cho một hình phạt tài chính lớn.
Hàng trăm người dân Australia đã bị lừa đảo với số tiền lớn trong suốt bốn năm qua, khi những kẻ lừa đảo sử dụng tin nhắn để khiến họ tin rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm. Trong khi ngân hàng đã hoàn trả đầy đủ cho một số khách hàng, những người khác lại nhận được khoản bồi thường thấp hơn nhiều và họ muốn ngân hàng hoàn trả những khoản thiệt hại còn lại cùng với bồi thường.
Khách hàng bị lừa đảo đã chờ đợi ngày ra tòa của HSBC, sau khi ngân hàng này bị Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Australia (ASIC) kiện vào năm 2024. Vụ kiện này là vụ đầu tiên tại Australia cố gắng buộc một ngân hàng phải chịu trách nhiệm về việc không có quy trình đầy đủ để phát hiện và ngăn chặn các khoản lừa đảo.
Sunni Wan, một trong những nạn nhân, đã mất gần 50.000 đô la Australia sau khi phản hồi một tin nhắn lừa đảo từ kẻ giả mạo ngân hàng. Khi phát hiện ra rằng có nhiều người khác cũng đang phải đối mặt với những tổn thất lớn, cô đã thành lập một nhóm hỗ trợ để đấu tranh với HSBC về việc hoàn trả.
"Họ chỉ đổ lỗi cho các nạn nhân," cô nói. "Đã đến lúc họ thừa nhận lỗi lầm của mình và những thất bại trong hệ thống của họ."
HSBC đang bị kiện bởi ASIC với cáo buộc có những thất bại "rộng rãi và hệ thống" trong việc bảo vệ khách hàng. Theo báo cáo, khách hàng đã mất hơn 100 triệu đô la Australia do các khoản lừa đảo liên quan đến thanh toán từ năm 2021 đến 2024. Trong đó, số tiền thiệt hại đã tăng lên gần 61 triệu đô la Australia chỉ trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2024.
Những kẻ lừa đảo đã sử dụng phần mềm để sao chép hoặc "giả mạo" một số điện thoại hoặc ID người gửi, khiến nạn nhân tin rằng họ đang giao dịch với một doanh nghiệp, chẳng hạn như ngân hàng của họ, trong khi thực tế là họ đang giao dịch với tội phạm.
Stephanie Tonkin, Giám đốc điều hành của Trung tâm Hành động Người tiêu dùng, cho biết hành vi của HSBC là hoàn toàn không thể chấp nhận và ngân hàng cần phải bị xử phạt nặng nề. "Chúng tôi cần một hình phạt lên tới hàng trăm triệu đô la để gửi đi thông điệp rằng hành vi này không thể xảy ra một lần nữa," cô nói.
HSBC đã từ chối yêu cầu phỏng vấn và cho biết họ không thể bình luận trong khi vụ việc đang diễn ra. Vụ kiện sẽ tiếp tục với một phiên điều trần kéo dài một ngày hôm nay.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
