Khách hàng của Telstra tại Australia, những người bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng xảy ra vào tuần trước, sẽ có khả năng yêu cầu bồi thường từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông này. Sự cố đã làm gián đoạn cuộc gọi của khách hàng, ngừng hoạt động một số dịch vụ giao thông công cộng và ảnh hưởng đến hệ thống thanh toán được khoảng 80.000 doanh nghiệp sử dụng vào thứ Tư tuần trước.
Telstra đã xác định nguyên nhân của sự cố là một vấn đề phần mềm. Giám đốc tài chính của Telstra, Michael Ackland, đã xin lỗi về sự gián đoạn này đối với khách hàng và cộng đồng. Ông nói: "Chúng tôi biết bạn phụ thuộc vào mạng lưới của chúng tôi - cho công việc, cho việc di chuyển và để giữ an toàn." Ông nhấn mạnh rằng Telstra rất nghiêm túc với trách nhiệm này.
Quy trình yêu cầu bồi thường
Khách hàng và các doanh nghiệp nhỏ đã trải qua thiệt hại trong thời gian xảy ra sự cố có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường. Ông Ackland cho biết: "Chúng tôi yêu cầu bằng chứng để hỗ trợ yêu cầu của bạn và sẽ yêu cầu bạn cung cấp điều này qua một phản hồi đến email đó." Khách hàng có thể cung cấp bằng chứng như thông báo lỗi hoặc kết quả kiểm tra tốc độ.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, họ cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ yêu cầu của mình, bao gồm các báo cáo giao dịch, hồ sơ đặt chỗ, hóa đơn hoặc báo cáo kế toán. "Khi khiếu nại của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email từ quản lý hồ sơ của bạn," ông Ackland cho biết. "Cung cấp một mô tả rõ ràng về tác động, số tiền yêu cầu ước tính và tài liệu hỗ trợ sẽ giúp chúng tôi đánh giá yêu cầu của bạn hiệu quả hơn."
Cảnh báo về lừa đảo
Ông Ackland cũng khuyến cáo khách hàng cần thận trọng với các trò lừa đảo sau sự cố. "Chúng tôi đã nhận được báo cáo về việc những kẻ lừa đảo gọi điện cho khách hàng, tự xưng là từ Telstra và cố gắng lợi dụng sự cố này," ông nói. "Nếu bạn nhận được cuộc gọi từ ai đó tự xưng là từ Telstra yêu cầu thông tin của bạn liên quan đến sự cố, hãy gác máy và gọi lại cho chúng tôi trực tiếp." Ông cũng cho biết đội ngũ của Telstra đang làm việc nhanh chóng để giải quyết mọi vấn đề còn lại.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
