Chính phủ Việt Nam đã công bố một quy định mới trong lĩnh vực hàng không, yêu cầu các hãng hàng không phải hoàn tiền và bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị trì hoãn hơn 4 giờ do lỗi của hãng. Quy định này được ghi trong Nghị định số 208/2026/NĐ-CP và sẽ chính thức có hiệu lực từ tháng 7 năm nay.
Chi tiết quy định mới
Theo quy định, một chuyến bay sẽ được coi là trì hoãn nếu thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian dự kiến. Nếu chuyến bay bị trì hoãn trên 4 giờ, hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua vé hoặc nhận bồi thường cho phần vé chưa sử dụng.
Các hãng hàng không cũng phải thông báo cho hành khách về lý do trì hoãn và xin lỗi họ. Mỗi 30 phút, hãng phải cập nhật thời gian khởi hành dự kiến trên bảng điện tử tại sân bay.
Quy định về bồi thường
Nếu chuyến bay bị trì hoãn trên 2 giờ, hãng hàng không sẽ phải cung cấp nước uống hoặc phiếu tương đương cho hành khách. Nếu thời gian trì hoãn vượt quá 3 giờ, hãng sẽ phải cung cấp bữa ăn hoặc phiếu tương đương.
Đặc biệt, nếu chuyến bay bị trì hoãn trên 4 giờ và hành khách không đồng ý với thời gian bay mới, hãng phải hoàn tiền cho toàn bộ giá vé hoặc phần chưa sử dụng và trả thêm tiền bồi thường cho hành khách.
Nếu chuyến bay bị trì hoãn trên 6 giờ, trong khung giờ từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối, hãng hàng không phải cung cấp không gian nghỉ ngơi phù hợp cho hành khách. Trong khung giờ từ 10 giờ tối đến 7 giờ sáng, hãng có thể cung cấp chỗ ở nếu hành khách đồng ý.
Trách nhiệm của hãng hàng không
Quy định này chỉ áp dụng cho hành khách có vé máy bay đã xác nhận chỗ ngồi. Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải sẽ công bố các chi tiết cụ thể về mức bồi thường và cách thức thanh toán trong thời gian tới.
Chính phủ cũng quy định rằng nếu hãng hàng không thay đổi thời gian khởi hành trước khi chuyến bay diễn ra, họ phải thông báo cho hành khách và hỗ trợ hoàn tiền hoặc thay đổi chuyến bay trong vòng 72 giờ.
Quy định mới này được kỳ vọng sẽ nâng cao trách nhiệm của các hãng hàng không và bảo vệ quyền lợi của hành khách, đồng thời giảm thiểu sự bất tiện cho hành khách khi gặp phải tình trạng trì hoãn hoặc hủy chuyến bay.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
