Turkish Airlines đặt mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu thế giới

Turkish Airlines (THY) đang nỗ lực để trở thành một trong 100 thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới, với mục tiêu này, hãng hàng không quốc gia của Thổ Nhĩ Kỳ hy vọng sẽ là công ty đầu tiên của Thổ Nhĩ Kỳ và có thể là hãng hàng không đầu tiên đạt được danh hiệu này. CEO Ahmet Olmuştur cho biết, hãng sẽ tập trung vào việc phát triển giá trị bên cạnh sự tăng trưởng về khối lượng để đạt được mục tiêu này.

Ông Olmuştur nhấn mạnh rằng việc xây dựng giá trị thương hiệu là một quá trình dài hạn và độc đáo cho từng công ty. Hãng đã tạo ra khoảng 122 điểm tiếp xúc để tương tác với hành khách, từ việc truy cập website cho đến quy trình làm thủ tục và lên máy bay, cũng như trải nghiệm trên chuyến bay và giao nhận hành lý. Những yếu tố này đều là những phần không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng và là tiêu chí quan trọng trong chiến lược của hãng.

Turkish Airlines đã giữ vị trí thương hiệu có giá trị nhất tại Thổ Nhĩ Kỳ trong chín năm liên tiếp, đạt giá trị kỷ lục 2,9 tỷ USD vào năm ngoái. Hãng cũng đã đầu tư vào việc đa dạng hóa sản phẩm để nâng cao vị thế toàn cầu, với việc sắp ra mắt hạng ghế Premium Economy. Ông Olmuştur cho biết, hãng sẽ cung cấp ghế ngồi với góc ngả lớn hơn và không gian chân rộng hơn, cùng với trải nghiệm ẩm thực trên chuyến bay được cải thiện và nhiều lợi ích bổ sung thông qua chương trình khách hàng thân thiết Miles&Smiles.

Chương trình này dự kiến sẽ được triển khai rộng rãi vào năm 2029, trong khi hãng đang tiến hành đánh giá lại đội bay của mình. Ngoài việc nâng cấp khoang ghế để phù hợp với gói dịch vụ mới, Turkish Airlines đã khởi động quy trình đấu thầu vào tháng 7 để mua sắm máy bay khu vực, với việc tích hợp dự kiến sẽ diễn ra trong nửa cuối năm 2028. Mở rộng đội bay sẽ cho phép hãng kết nối 100-140 hành khách mỗi ngày đến Istanbul và vận chuyển hành khách đến các điểm đến khác trong mạng lưới bay của hãng thông qua thành phố lớn này, từ đó củng cố vai trò của Sân bay Istanbul IGA như một trung tâm hàng đầu.

Hãng cũng có kế hoạch tăng số lượng máy bay tầm xa có sức chứa lớn, tập trung vào các mẫu máy bay có 400 ghế. Hiện tại, Turkish Airlines đã đạt được hiệu suất hoạt động cao nhất thế giới cho đội bay Airbus A350 và Boeing 787 Dreamliner trong giai đoạn 2025-2026. Một trong những chiếc Airbus A350 của hãng, mang tên TC-LGP, đã ghi nhận thời gian bay trung bình hàng ngày dẫn đầu ngành với 17 giờ 20 phút vào năm ngoái.

Ông Olmuştur cho biết, hãng đang hướng tới việc sử dụng hiệu quả máy bay của mình bằng cách duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về an toàn, bảo trì và yêu cầu hoạt động. Nỗ lực mở rộng tuyến bay vẫn đang tiếp tục để tăng thị phần của hãng, khi Turkish Airlines đã thu hút 1,2 triệu hành khách lần đầu trong năm qua. Hãng cũng đã mở các chuyến bay mới đến Thành Đô, Trung Quốc, dự kiến sẽ khai trương vào ngày 11 tháng 11, bổ sung cho lịch trình hiện tại với 14 chuyến bay hàng tuần đến Bắc Kinh, Thượng Hải và Quảng Châu. Ngoài ra, các chuyến bay đến thủ đô Minsk của Belarus sẽ được nối lại vào ngày 20 tháng 9.

Turkish Airlines cũng đang mở rộng nỗ lực logistics bằng cách chuyển hướng công suất cargo của mình về các thị trường có nhu cầu cao nhưng nguồn cung hạn chế để tối đa hóa doanh thu. Ông Olmuştur cho biết, hãng đang theo dõi chặt chẽ sự cân bằng giá trên thị trường, cho phép hãng sử dụng công suất của mình một cách hiệu quả hơn và tạo ra doanh thu cao hơn.

Ông cũng nhấn mạnh rằng việc tích hợp công nghệ vẫn là ưu tiên hàng đầu tại Turkish Airlines, với ứng dụng TK Assistant, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, đã xử lý hơn 2 triệu yêu cầu của hành khách bằng hơn 100 ngôn ngữ trong bảy tháng đầu tiên kể từ khi ra mắt. Turkish Airlines, với tư cách là hãng hàng không bay đến nhiều quốc gia nhất trên toàn cầu, cũng đang nhắm tới việc chiếm lĩnh thị trường du lịch với nền tảng riêng, Turkish Airlines Holidays, bắt đầu bằng việc trao thêm dặm trạng thái cho các gói du lịch từ ngày 1 tháng 9. Những nỗ lực này nhằm củng cố thêm chương trình khách hàng thân thiết Miles&Smiles, chương trình này gần đây đã vượt qua 25 triệu thành viên.

Ông Olmuştur cho biết, chương trình đã đạt quy mô không thể chỉ được mô tả là một chương trình khách hàng thân thiết đơn giản. Hãng đã tổ chức một sự kiện tại Sân bay Istanbul IGA với 100 hành khách đã bay nhiều nhất kể từ khi chương trình ra mắt và đã xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với thương hiệu của hãng trong nhiều năm qua. Ông cũng chia sẻ rằng ông đã bắt đầu sự nghiệp của mình tại trung tâm cuộc gọi của Turkish Airlines vào năm 2000, nhấn mạnh rằng việc thu thập ý kiến từ nhân viên là một trong những ưu tiên của thương hiệu để thực hiện những cải tiến liên tục.

TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)