Eric Phillips, Giám đốc Kỹ thuật số của Delta, cho biết: "Delta Concierge phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc xây dựng các công cụ kỹ thuật số giúp việc đi lại trở nên dễ dàng hơn và giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ mà họ cần." Từ khi ra mắt, Delta đã liên tục mở rộng quyền truy cập vào dịch vụ này, bắt đầu từ một nhóm nhỏ khách hàng và sau đó dần dần đưa vào sử dụng rộng rãi trong suốt mùa hè, đồng thời bổ sung các tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng.
Delta Concierge đã hỗ trợ hàng ngàn tương tác của khách hàng, duy trì mức độ hài lòng cao. Một trong những tính năng mới nhất là khả năng hủy chuyến bay trực tiếp thông qua cuộc trò chuyện với Delta Concierge, cho phép trợ lý này gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc phát hành eCredit ngay lập tức. Điều này giúp người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch đủ điều kiện trong ứng dụng.
Các tính năng nổi bật của Delta Concierge
- Quản lý chuyến bay: Kiểm tra trạng thái, đặt lại hoặc hủy chuyến bay và yêu cầu hoàn tiền hoặc eCredit ngay trong cuộc trò chuyện.
- Giúp đỡ nhanh chóng: Delta Concierge nhận diện chuyến đi sắp tới gần nhất của bạn, giúp bạn không phải tìm kiếm trong các đặt chỗ trước khi yêu cầu hỗ trợ.
- Theo dõi hành lý: Hỏi về hành lý ký gửi và Concierge sẽ tự động tổng hợp trạng thái của bạn trong suốt chuyến đi.
- Quản lý tài khoản SkyMiles: Kiểm tra số dư dặm bay, số dư MQD kiếm được để đạt Medallion Status và eCredits mà không cần phải tìm kiếm qua các menu.
- Hỗ trợ khi thay đổi kế hoạch: Nếu chuyến bay của bạn bị gián đoạn, Concierge có thể giải thích điều gì đã thay đổi và giúp bạn tìm các chuyến bay thay thế.
Để truy cập Delta Concierge, khách hàng chỉ cần cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Delta và tìm biểu tượng Concierge ở góc trên bên phải của màn hình chính. Dịch vụ này sẽ tiếp tục phát triển khi Delta thu thập phản hồi từ người dùng thực tế, giữ nguyên nhãn hiệu “beta” khi các tính năng mới được triển khai trong những tháng tới.
Với những cải tiến này, Delta đang nỗ lực không ngừng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp họ có thể quản lý chuyến đi của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
