Người bán trên Amazon bất ngờ bị khóa tài khoản mà không nhận được lý do rõ ràng. Thông báo từ phía Amazon chỉ viện dẫn Điều 3 trong Thỏa thuận Giải pháp Kinh doanh Dịch vụ Amazon, yêu cầu người bán tham gia phỏng vấn video để xác minh danh tính và nguồn gốc hàng hóa. Nếu không hoàn thành quy trình này, tài khoản có nguy cơ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, kèm theo việc bị giữ lại số tiền đang lưu trữ.

Nguyên Nhân Dẫn Đến Vi Phạm Điều 3

Theo kinh nghiệm từ cộng đồng người bán, các lý do chính khiến tài khoản bị khóa bao gồm:

Gian lận đánh giá: Sử dụng đơn hàng 0đ, đánh giá ảo, hoặc lợi dụng công nghệ "đen".
Hàng hóa vi phạm: Bán sản phẩm giả, hàng cấm, hoặc xâm phạm bản quyền.
Thông tin bất thường: Thay đổi IP liên tục, thông tin đăng ký không khớp, hoặc dùng thẻ tín dụng không trùng với chủ tài khoản.

Nhiều người bán cho biết họ hoạt động minh bạch nhưng vẫn bị ảnh hưởng. Dù vậy, nếu rơi vào trường hợp này, việc tuân thủ quy trình xác minh là bắt buộc.

Kinh Nghiệm Kháng Cáo Thành Công

Để lấy lại tài khoản, người bán cần lưu ý:

Chuẩn bị chứng từ gốc: Hóa đơn giả mạo sẽ khiến tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
Viết POA (Kế hoạch Khắc phục) rõ ràng: Nêu nguyên nhân, giải pháp ngắn hạn và dài hạn, đồng thời cam kết tuân thủ chính sách Amazon.
Luyện tập phỏng vấn video: Người đại diện phải nắm rõ hoạt động kinh doanh để trả lời lưu loát.

Amazon Siết Chặt Quy Định Từ Tháng 9

Từ tháng 5/2024, Amazon tăng cường kiểm tra tài khoản, đặc biệt với các tài khoản mới. Dự kiến từ tháng 9, nếu xác minh thất bại 2 lần, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Quy trình phỏng vấn video (20–50 phút) tập trung vào:

Xác minh cá nhân: CMND/CCCD, giấy phép kinh doanh.
Thông tin cửa hàng: Số đơn hàng, chiến dịch quảng cáo, thời gian có đơn đầu.
Nguồn gốc hàng hóa: Nhà cung cấp, tần suất nhập hàng, phương thức vận chuyển.

Hồ Sơ Cần Chuẩn Bị

CMND/CCCD, GPKD bản gốc (có watermark).
Sao kê ngân hàng 3 tháng gần nhất (khớp địa chỉ backend).
Hợp đồng và hóa đơn nhập hàng (ghi rõ ASIN).
Nếu có đội ngũ: Bảng lương hoặc BHXH để chứng minh.

Lưu Ý Kỹ Thuật Khi Xác Minh

Dùng trình duyệt Chrome/Firefox, tránh điện thoại hoặc trình duyệt lạ.
Kết nối mạng ổn định, không dùng VPN/VPS.
Ưu tiên xác minh vào 10h sáng giờ California (tỉ lệ thành công cao hơn).

Với chính sách ngày càng nghiêm ngặt, việc tuân thủ quy định Amazon không còn là lựa chọn mà là yếu tố sống còn. Người bán cần chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh rủi ro.

TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)