Năm nay, chính sách cập nhật phần mềm của Motorola đã trở nên khó theo dõi hơn bao giờ hết. Điển hình là mẫu điện thoại mới được công bố, Edge 70 Max. Các trang sản phẩm trên website của Motorola tại Anh, Đức và Ấn Độ đều hứa hẹn "tối đa 3 bản nâng cấp hệ điều hành Android và 5 năm cập nhật bảo mật". Tuy nhiên, nếu bạn cuộn xuống phần chú thích ở cuối các trang này, bạn sẽ thấy thông tin trái ngược: sản phẩm chỉ "bao gồm 2 bản nâng cấp hệ điều hành và 3 năm cập nhật bảo mật".
Sự mâu thuẫn này đã gây ra sự nhầm lẫn cho những người tiêu dùng tiềm năng và đã nhận được sự chỉ trích từ các phương tiện truyền thông như PhoneArena và Android Authority. Chúng tôi không vội vàng chỉ trích việc hỗ trợ phần mềm kém, bởi dường như Motorola không thể quyết định rõ ràng về cam kết của mình.
Vấn đề không phải là cá biệt
Thực tế, đây không phải là trường hợp đơn lẻ. Trước đó, chúng tôi đã gặp phải những sự không nhất quán tương tự với các mẫu Razr 70, Razr 70 Ultra và Edge 70 Pro (Edge 70 Pro+ tại Ấn Độ), nơi mà các trang web khu vực, trang hỗ trợ và thậm chí các danh sách EPREL đều mâu thuẫn với nhau hoặc không cung cấp thông tin đầy đủ.
Các nỗ lực của chúng tôi nhằm làm rõ các cam kết cập nhật thông qua các kênh PR thông thường của Motorola thường gặp phải bế tắc, cho thấy rằng các vấn đề truyền thông không chỉ nằm ở các trang web công khai mà còn không có thông tin rõ ràng nội bộ.
Đòi hỏi sự nhất quán
Có vẻ như Motorola đang gặp khó khăn trong việc hỗ trợ thông tin này một cách đáng tin cậy trên nhiều nền tảng khác nhau, và cần nỗ lực hơn trong việc này. Hoặc có thể, họ cảm thấy việc giữ thông tin mâu thuẫn trực tuyến là một cách để tránh cam kết chắc chắn theo bất kỳ hướng nào. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng cho họ một cơ hội và hy vọng rằng nhóm xuất bản của họ chỉ cần nắm bắt tốt hơn tình hình.
Ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng
Dù nguyên nhân là gì, Motorola không thể để xảy ra tình trạng công khai tiêu cực và cần phải tăng cường việc trình bày thông tin hỗ trợ phần mềm một cách rõ ràng và nhất quán trên tất cả các kênh chính thức của mình. Cam kết cập nhật phần mềm đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng smartphone, và thông điệp mâu thuẫn chỉ làm suy yếu lòng tin của người tiêu dùng.
Những sự nhầm lẫn xung quanh Edge 70 Max cho thấy rằng khách hàng đang chú ý đến từng chi tiết, làm cho tính nhất quán trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
