Bunnings, một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Úc, đã chính thức ra mắt chương trình thưởng mới mang tên PowerPass Pro nhằm hỗ trợ hơn 1,1 triệu khách hàng tại Úc và New Zealand. Đây là lần nâng cấp lớn nhất của chương trình kể từ năm 2011, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh khủng hoảng chi phí sinh hoạt.
Ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng
Chương trình PowerPass Pro được chia thành sáu cấp độ, cho phép các thành viên kiếm được 100 đô la Australia (AUD) khi chi tiêu 2.000 AUD và thêm 50 AUD cho mỗi 1.000 AUD tiếp theo. Ngoài ra, khách hàng còn có thể nhận được giảm giá nhiên liệu thông qua thẻ Shell Card Lite và tích lũy điểm Qantas thông qua Qantas Business Rewards.
Giám đốc điều hành của Bunnings, Mike Schneider, cho biết ý tưởng về chương trình này xuất phát từ phản hồi của khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng khách hàng mong muốn nhận được nhiều hơn chỉ là giảm giá tại quầy thanh toán; họ muốn được công nhận vì sự trung thành và nhận được những phần thưởng thực sự hỗ trợ cho doanh nghiệp của họ.
Các cấp độ thành viên và lợi ích
Các cấp độ thành viên của PowerPass Pro bắt đầu từ cấp độ thành viên cơ bản và tăng dần lên các cấp độ như essential, plus, elite, ultimate và black. Tại cấp độ cao nhất, các thành viên có thể nhận được giảm giá lên đến 8 cent cho mỗi lít nhiên liệu khi đổ xăng và 85.000 điểm Qantas mỗi năm.
Nghiên cứu của Hiệp hội Khách hàng Trung thành Úc vào tháng 6 cho thấy áp lực chi phí sinh hoạt đang khiến các công ty phải xem xét lại các chương trình trung thành của họ. Khoảng 80% người Úc mong đợi các ưu đãi tốt hơn nếu họ là thành viên của một chương trình trung thành, trong khi 72% mong muốn được phục vụ tốt hơn.
Xu hướng mới trong chương trình thưởng
Chuyên gia tiêu dùng Graeme Hughes cho biết các doanh nghiệp hiện nay đang ngày càng cải thiện chương trình trung thành của họ để cạnh tranh hơn. Ông nhấn mạnh rằng hầu hết mọi người đều tham gia vào một số chương trình nào đó, nhưng điều quan trọng là những chương trình này có thực sự mang lại lợi ích cụ thể cho khách hàng hay không.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các thương hiệu không thể coi sự trung thành của khách hàng là điều hiển nhiên. Người tiêu dùng hiện đang chịu áp lực và họ tích cực so sánh các lựa chọn, mong đợi giá trị cụ thể từ sự tham gia của họ.
TH (phapluatxahoi.kinhtedothi.vn)
